郵儲(chǔ)銀行工作人員慧眼識(shí)破“假鄰居”的“真騙局”
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6月20日，一面印有“真情系客戶，慧眼識(shí)騙局”的錦旗被客戶送到了郵儲(chǔ)銀行舞陽(yáng)東大街支行，而這面錦旗的背后是一個(gè)關(guān)于“假鄰居”的反詐故事。
5月27日的早晨，一位 80 多歲的老太太在一位戴著口罩、神色匆匆的女士陪同下走進(jìn)了郵儲(chǔ)銀行舞陽(yáng)東大街支行，表示要預(yù)約取款 10 萬(wàn)元。這位陪同女士不斷催促工作人員快點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，這異常的一幕立刻引起了工作人員的注意。“阿姨，您和這位女士是什么關(guān)系呀？”工作人員關(guān)切詢問(wèn)。“鄰居，一起過(guò)來(lái)的。”陪同女士搶先回答。工作人員沒(méi)有輕信陪同女士，轉(zhuǎn)而輕聲詢問(wèn)老太太，卻得到了“不認(rèn)識(shí)”的答復(fù)。憑借敏銳的反詐意識(shí)，工作人員判斷這很可能是一起詐騙事件。考慮到老太太年事已高，為避免她受到驚嚇，工作人員語(yǔ)氣溫和地安撫道：“阿姨，這筆業(yè)務(wù)需要完善一些手續(xù)，您先回家，等家人陪著再來(lái)，我們隨時(shí)等您。”
6月20日，老太太的女兒郭女士特意為東大街支行送來(lái)了錦旗：“多虧了你們的細(xì)心和專(zhuān)業(yè)，要不是你們及時(shí)攔阻，我母親攢了這么久的養(yǎng)老錢(qián)就全沒(méi)了！實(shí)在是太感謝你們了！”
郵儲(chǔ)銀行舞陽(yáng)支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用心守護(hù)每一位客戶的資金安全。此次成功攔截詐騙，是該行全員上下常態(tài)化開(kāi)展反詐培訓(xùn)的成果體現(xiàn)。下一步，該行將繼續(xù)加強(qiáng)員工的反詐培訓(xùn)，提升員工風(fēng)險(xiǎn)防范能力，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)客戶的“錢(qián)袋子”，積極踐行國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
文 ▏劉 暢
校對(duì) ▏張華鵬
審核 ▏趙 明
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